三大PK带你看懂双11家电主场之争

根据商务部最新发布的统计数据显示，2014年上半年我国网络零售市场交易规模约1.1万亿元，同比增长33.4%;B2C家电网购市场(含移动终端)规模达830亿元，同比增长56.6%，其中，大家电线上销售规模首次超过整体市场销售规模的10%，电商渠道正在成为消费者购买家电的主力渠道，同时，大家电也逐渐成为电商争夺的一大重要领域。

双11在即，围绕这一网购狂欢节日，天猫、京东、国美在线等电商纷纷提前热身，琳琅满目的低价商品，从服装鞋帽、百货、美妆蔓延至家电、数码、旅游等多个领域。眼下，一场延续数周的“家电主场”争夺大战仍在上演：一直主打数码产品的京东近期宣称“双11家电主场在京东”，并“抨击”天猫家电预售行为是耍流氓，提前“绑架”了消费者，而主打家电的国美在线则联合众多一线品牌厂商集体站台助阵，并发文调侃“家电大佬都在我们这儿，你们拿什么做主场?”家电主场之争疑似陷入“三国杀”，对于消费者来说，电商的“口水战”犹如烟雾弹，让人找不着北。

其实，对于用户来讲，并不关心家电主场在哪家，哪家商品的品质好、价格实惠、服务体验好才是用户真正关心的。最近一项关于影响用户网购家电的主要因素的调查显示，价格是影响用户网购的首要因素，这一比例达87.18%;其次，品牌是否足够多，品类是否齐全也受到用户的广泛关注，以72.82%位居第二影响要素;此外，送货速度、送装一体等售后服务也是用户关注度较高的因素。基于调查数据，价格、品类及售后服务三大要素基本决定了用户选择去哪家电商购买家电，笔者就从这三个方面做了细致调研。

一、价格PK：国美在线家电价格优势明显

互联网最大的特点就是使信息透明化，改变了用户与企业之间信息不对称的现状。为备战双11，京东提出了“真正低”的口号，国美在线则抛出真品质、真低价、真服务，“三真”承诺，且针对“真低价”，推行“贵就赔”政策，对于消费者来说，无疑提供了一个更放心的消费环境，而不仅仅停留在“喊口号”。两者之间究竟谁才是真低价?日前(11月5日)，笔者随机搜索了几款家电，从价格来看，国美在线的优势更明显，如三星UA39F5088ARXXZ 39寸窄边设计LED电视,国美在线售2599元，京东售价2799元，京东比国美在线高200元;一款563升的容声BCD-563WY-C-Y34对开门冰箱，国美在线售3588元，京东则售4149元，比国美在线高出561元;一款6公斤西门子XQG60-WS10K1C00W滚筒洗衣机，国美在线卖3069元，京东售3399元，国美要更优惠330元……

真低价的背后需要强大供应链支撑。据了解，国美在线与国美集团共享采购平台，享受国美集团线下28年的采购经验所带来的规模红利，使其整体采购价格比纯电商企业低3%-5%，采购环节的价格优势相应地就会反映到商品售价上，这正是国美在线双11期间“贵就赔”的底气来源。

二、品类PK：京东家电品类远低于国美

随着人们的生活节奏进一步加快，网购在节省购物时间、精力、体力的同时，能否为用户提供全品类的商品解决方案正成为电商竞争的焦点。笔者以主要大家电品类为样本在国美在线和京东进行了粗略统计，发现：国美在线电视品牌合作商为37个，空调合作商为29个，洗衣机合作商超过50个；京东在平板电视的合作商仅30个，空调合作商仅22个，洗衣机合作商只有42个。 下图以电视品类为例：

国美在线：电视品类共37大品牌

京东：电视品类仅30大品牌

有业内人士表示，除了商家合作数量之外，国美在线超过京东的还有与商家合作的产品品类。以著名家电品牌商格力与海尔为例，2014年初，国美利用自身优势对格力新产品实现买断包销，到现在国美在线上格力空调品类多达291个，而京东与格力的合作品类仅有44个，尚不足国美的1/6。在海尔洗衣机的数量上，国美在线有291个，京东则仅23个。双方在产品品类上悬殊已是不言而喻。

三、物流PK：国美在线折桂

最近一组调查用户退货经历的数据显示，在我国各大电商当中，京东以45.80%的退货率高居榜首;其次为天猫，退货比例为29.73%;而国美在线等垂直电商退货率仅24.26%，远低于京东。从调查信息来看，用户退货很大一部分原因是产品实物与宣传不一、物流配送慢、送装不一体等因素。

家电网购市场潜力虽然大，但进入门槛也相对较高，在这样的条件下国美在线优势日益凸显，已有的线下资源为国美在线大家电网购提供了有力支撑，让其敢于做出“一日三达”、“晚就赔”等相关承诺。据了解，国美在线在国内400多个重点城市拥有家电仓储中心，44500个县乡拥有配送中心，依托线下1600多家的门店建立起覆盖全国的配送网络。

而京东在此次双11期间宣称将大家电配送将扩大到54个区县，但54个区县与覆盖全国的配送网络难以相提并论;京东近日宣布上海“亚洲一号”物流中心一期在双11大促前夕正式投入使用，但“亚洲一号”一期的定位是中件商品仓库，对大家电配送并无太大帮助。

综上所述，家电主场之争就是一个在家电品类上拥有28年专业零售经验的企业与一个在3C领域打拼逐步扩展到家电领域的企业之争，再直白点说就是专业选手与业余选手之间的PK。在用户的鼠标下，谁是家电主场用户一比便知。

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