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同是无法出行违约金差别大部分旅游机构改条款-【新闻】

发布时间:2021-04-22 15:56:17 阅读: 来源:家用盆厂家

­  提前预订好的旅游行程,出发在即,因为游客自身或者旅行社的问题导致无法出行,两者承担的责任却大不相同,游客承担的违约金最高达旅行社的20倍。这样的情况,很多市民都遇见过。昨日记者从业界获悉,这种违约金责任不均等的问题已引起行业重视,随着新举措的出台,两者间的差距将逐步缩小。

­  同是“无法出行” 违约金差别大

­  去年年底,由于看到有旅行网站进行促销,市民刘女士全额预订了今年暑假去东南亚的行程。随着出发日期的临近,刘女士开始关注自己的行程单。不过,在查看寄来的合同时,她却发现自己以前没有注意过的事项:如果在出发前,因为刘女士自身原因提前14天到7天取消行程,旅行社要收取100%的订单费用作为违约金;如果在出发前14天到7天,旅行社因为团队人数不足或者其他原因取消发团,旅行社要按照订单金额5%的比例赔付。行程当日退团,游客同样要承担100%订单费的违约金,而旅行社则只要承担20%。

­  “我以前是真没注意,这下注意到了就非常生气。”刘女士说,同样是违约,游客一分钱都拿不回来,而旅行社却只需赔偿订单金额的一小部分,同样是违约金,差距怎么就这么大呢?

­  昨日,记者以游客身份联系了多家旅游机构,发现这种情况比较常见。而不同的机构,费用标准也不一致。

­  比如,在一家旅行社提供的合同上明确标注:“因甲方(游客)自身原因,出发前7天以上退团的,应当支付乙方(旅行社)的违约金占旅游费用总额5%。乙方因不成团取消行程,出发前7天以上通知的,应当支付甲方的违约金为0。”而旅行社在行程前14日至7日取消合同的,只需要支付旅游费用总额5%作为违约金。

­  多家旅行社人士表示,他们在合同中的确设定了违约金条款,游客违约的金额确实比旅行社违约的金额高很多。至于原因,旅行社人士说,游客订了旅游产品后,平台或旅行社需要提前预订机票、门票、酒店等,如果游客违约会产生损失,但平台或旅行社违约,游客的经济损失可能没那么大。

­  对上述说法,绝大多数游客都不认同。在他们看来,游客花钱预订行程,不是有万不得已的事情是不会取消行程的,旅行社违约成本低,使得他们的违约行为更随意。此外,几乎所有的旅行社都规定,出现单男单女,消费者须补房价;对符合景区门票优惠政策的儿童、老人及其他人士,不退还或不主动退还差价。这些现象都说明,旅行社的不对等条款出发点是为了维护自己的利益。

­  违约成本差距 正逐步缩小

­  由于游客日益不满,现在也有部分旅游机构修改了违约条款。

­  在一家在线旅游平台记者看到,违约条款规定,出境游30天前、国内游7天前,游客若提出退团,可全额退还团费。出境游若行程开始前29日至15日,按旅游费用总额的5%;前14日至7日,按总额的20%;前6日至4日,按总额的50%;前3日至1日,按总额的60%;行程开始当日,按总额的70%。国内游行程开始前6日至4日,按旅游费用总额的20%;前3日至1日,按总额的40%;行程开始当日,按总额的60%。若是平台或供应商违约,要按照合同规定给予游客相应比例退款及补偿,具体产品类型不同,退款补偿比例不同,一般来说,都会全额退款。

­  另一个在线旅游平台则表示,游客违约要支付多少违约金视具体合同而定,不过对商户的违约金有具体的规定。比如,境内自由行或跟团游,出发前7天以上取消订单,商户需支付订单金额5%的违约金,出发前24小时以内取消订单,比例为20%。境外自由行或跟团游,出发前30天以上取消订单,商户需支付订单金额2%的违约金,出发前24小时以内取消订单,比例也是20%。

­  还有的旅游机构则在比例差距上设置了条件,规定旅行社与游客违约金比例最高相差30%。比如,一名游客在出发当天解除合同取消订单,若他需要按照订单金额的90%赔付违约金,那么旅行社在出发当天违约解除合同,则需要向客户支付不低于60%订单费用的违约金,两者比例最多相差30%。如果旅行社供应商不执行,其产品将不能上线销售。

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责任编辑:黄柳君

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