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选择统一通信解决方案提供商时需要考虑些什么？

老秦夜译

CTI论坛（）（编译/老秦）：企业比以往任何时候都更明白外包他们的通信解决方案管理给第三方专家会给他们带来好处，不论传统遗留下来的本地部署方案还是基于云计算的统一通信解决方案都是如此。统一通信将传统解决方案与互联协议（IP）络的其他通信和生产力应用相集成，使得包括电子邮件、音频、络和视频会议、聊天、溜冰场、文件共享等功能能够协同在一起工作。虽然这些高级特性提升了运营效率，他们也增加基础设施的复杂性，重要的是要明白并非所有的云以及托管统一通信解决方案在易用性和安全性方面都是一样的。

选择统一通信提供商之前，需要注意服务提供商之间存在着的重要区别和差异。作为一个值得信赖的顾问，需要向客户保证员工能够轻松地使用统一通信的特性，并且使企业相信，他们的敏感数据是安全的。在建立你与供应商之间的伙伴关系时请考虑以下重要的标准。

可用性和以用户为中心

过时的通信系统用起来很不方便，导致许多功能都用不了。代理商必须选择一个云统一通信系统，满足易用性需求，否则客户看不到先进统一通信解决方案的好处。如果一个解决方案是不直观的，也不以用户为中心，那么迁移到云将是一个失败的过程，整个统一通信系统会浪费很多到精镁铬砖力，甚至还不如传统解决方案好。

易用性对于实现最终用户的需求和减少任何潜在的变革阻力都是至关重要的。因此，桌面和移动用户界面要直观，要提供方便地访问统一通信解决方案中各种特性和功能的方法。集中的仪表板将允许个人从任何地方方便地管理他们的偏好和设置。例如，员工可以确定同事的和忙闲状态，很容易设置呼叫转移或，同时也确保不会错过任何。管理员可以通过点击一个按钮添加新用户。这种易于访问性和自我管理的能力简化了技术的使用，减少了麻烦，使生产力得以立竿见影的提升。一个用户友好的界面，可以使新手和 高级用户 更有效率，减少IT人员的负担。

呼叫安全

基于云的统一通信系统托管在提供商的服务器上，通过一个加密的Web浏览器来访问使站点没有留下任何容易受到黑客攻击、窃取、甚至伤害的东西。此外，云计算服务商运行和管理着在数可控硅据中心的硬件和软件，并负责监控和管理最终用户公司的服务表现。然而，并非所有的云提供商都提供相同级别的安全性能，特别是在统一通信系统方面。要找到可以保证使用公共互联的呼叫被加密的供应商，从到络数据才能被保护。最安全的提供商将加密语音通话，语音邮件信息和录音，提供通信安全的密码协议和高级加密标准（AES）的对称加密算法。一些基于云的统一通信系统允许内部IT人员通过工作在多个设备上的灵活的门户站更改用户设置。提供内部控制能力，例如进入语音信箱的权限，进一步保障私人信息的安全。

此外，如果任何基础数据丢失、损坏或无法访问，托管服务提供商能够提供一个100%基于云的统一通信解决方案，他们有一个工作数据的副本在云中安全地存储，并提供恢复工具，使数据快速和简单的配置和恢复，不论是在什么地方进行这样的操作。这意味互助工作常态化着语音邮件信息、录音和会议时也应该加密存储在服务器上，以确保只有被授权的也描绘出人类未来生活的用电场景人才可以回放，系统管理员应该控制操作权限，进一步维护私人信息。

数据安全的合规性标准

可以存储在桌面和软--语音邮件、录音、聊天和协作工具--里的敏感信息，需要负的统一通信提供商提供适当的安全控制，这比以往任何时候都重要。例如，如果是医疗领域的客户，应该确保供应商愿意签署HIPAA业务伙伴合作协议（BAAs），解决方案是托管在电信等级为HIPAA / HITECH的数据中心，并有很强的安全控制，以确保呼叫和信息加密。这将保护该机电采取铸铁外壳病人的数据，防止未经授权的人访问私人健康信息。领先的云服务提供商非常重视安全与合规，并遵守严格的安全审计，以证明他们有足够的控制和保障措施来保证客户关键业务的通信安全。因此，当审查潜在UC供应商的时候，水果刀应该关心供应商是否审计合规，是否可以提供信息安全性、兼容性的证明。

美国注册会计师协会（AICPA）的审计准则委员会，一个审查和验证云提供商的数据存储方法的监管机构，开发了一个认证来验证云服务提供商的控制目标和控制活动是否已经深入第三方审计，其中包括控制信息技术和相关流程。要求该提供者分享他们的服务组织控制（SOC）3审计报告，如果有进一步的问题，要复查他们的SOC 2报告。此外，最安全的云提供商运营数据中心是按照由独立第三方认证审核的SSAE16进行的，这个第三方确认该服务商的系统和服务是物理隔离和未经授权的访问逻辑隔离的。

统一通信市场上充斥着新的服务提供商，他们都在争夺与代理商的合作。当可用性和安全是主要的决定因素时，选择统一通信解决方案至关重要的是服务提供商要被彻底审查，以确保客户的敏感数据和代理的声誉都是受保护的。

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